1688店铺如何做客户分层维系老客户

如何抓住客户?如何做好客户维护?学会产品定价策略,更好的抓住客户不流失!

一、你现在是如何做客户维护的
进入我的阿里————生意参谋————客户————整体概览下拉

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这样的问题你有没有?

1.提心吊胆
每天和颜悦色,各种打招呼,各种礼品,各种认真维护。结果,别人便宜一点,立即就叛变。

2.一视同仁
价格都一样,大小客户一视同仁。

3.价格不变
管他市场上价格怎么样,我就是从一而终,不降价。我不是不降,而是有担心,我给他降了,其他客户怎么办?我给他降了,后面的客户怎么办?

二、正确的客户维护到底应当如何做
做好客户维护四步走
通过四步,我们就可以搞定客户维护的问题,让你的客户对你的粘性倍增

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明确利益
请记住,我们是联合我们的大客户来赚中小客户的钱。这里请一定记住,是联合大客户。

大客户给你带来量,顶起你的生产线,稳定店铺等级,降低供应链成本。是企业的压舱石。

中小客户给你带来利润,是你整体利润的来源。
不同客户类型,不同利益点

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大客户:要新款、要利益、要价格、要服务
中客户:要价格、要信赖感
小客户:跟风,信任感

分层客户的方式
高回购型行业根据回购率、销售额两个维度进行分层;
低回购行业根据企业规模、知名度、贡献销售额三个维度进行分层
基本无回购根据企业规模、采购规模进行分层。

客户分层表
数据查找:生意参谋————客户————客户分层

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建立表格


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销售政策制定
要点:切中利益点、给政策、主动降价

1、消费品,回购多的
给重点大客户新品和独占款,而且给新品保护期;
给大客户价格和热销产品,让他们有利润;

其他客户按照不同贡献,给不同价格优惠,小客户无优惠。

2、非快消品,低回购
给重点大客户价格和更好的服务,上门服务;
给大客户,价格和服务;
中小客户市场价就可以。

三、新品定价策略
分类产品
市场上有没有类似品,你是完全不一样,还是类似?还是部分不一样?
分析目标客户

完全不一样的谁能给你推起来?大客户;
类似的,突出你的不同,卖跟普通产品一样价格,吸引大客户;
完全一样走单款特价,吸引中小客户。

结语
快去制作你的客户分层表吧,这里给大家一个参考


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