从买家角度换位思考如何做好一个1688店铺

今天给各位商友们分享一个从买家角度来看一个好的阿里店铺需要什么,既然客户是上帝,那我们在做好阿里店铺的时候,也要站在客户的角度思考问题。


店铺的访客很多,但是却没有成交,不知道如何下手去改进。确实,有流量没销量,是大多数中小卖家会遇到的问题。


的确,学会阿里店铺运营是必不可少的,不过,学会分析目标买家的购物心理以及购物习惯,也是运营必不可少的一个环节。也就是说,你得先懂你的客户。那么,你真的懂你的客户吗?


一:买家购买逻辑

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当客户对商品信息经过综合评价后,就进入决定购买阶段。一般来讲,;消费者有三种购买类型的购买行为:


第一是拿样,即少量购买尝试新产品;


第二是回购,对于熟悉的产品再次购买或是经常购买;


第三次是连锁购买,也即系列购买,指消费者购买主要商品后对附属商品的购买。



二:好店铺应该拥有客人货比三家的底气!客户真的要货比三家吗?货比三家是依据什么?

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货比三家比的是什么?比的是质量吗?质量能看得到吗?


我相信比的更多的是时间:如处理订单时间要多长,卖家生产能力有多大,卖家运输交货时间要多长,出现各种异常售后大致需多久时间处理等。


我相信比的更多的是价格:产品的价格(应包含运输成本的价格)要求一个适当的价格。报的价格过高,成本让买家难以负担,竞争力减弱,容易失去客户。


我们可以再和客户沟通的过程中去了解客户的关注点,给客户更贴心的服务,给客户更靠谱的形象。


一个好沟通的更有诚意的店铺成交起来也更容易,花差不多的钱谁都想更舒心的享受一把的。


作为一个优秀的店铺人员,不但要对自己的产品信息了如指掌,还要及时了解竞品产品情况,做到知己知彼百战百胜。这样在和对手竞争时,就会得心应手,更好的掌握销售机会。


三:好店铺应该拥有多样化的支付方式

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如果买家经常使用诚e赊付款,我店铺没有开通,那客户可能会流失。


如果买家经常使用信用卡付款,我店铺没有开通,那客户可能会流失。


开通更多的交易方式会有效提高店铺流量,吸引更多买家来访问和购买,有效提高商品购买转化率,大大的激发买家的购买热情,买家一看可以赊账,就能买到!


四:好店铺应该有一个好的视觉效果



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打造店铺视觉效果非常很重要,但不能太过花里胡哨,将宝贝的风头都抢了,需要突出产品主题,毕竟我们是卖产品,而不是秀店铺。店铺整体风格要突出,使客户了解产品,进而吸引客户购买。


营造店铺视觉效果前,你要明白我们的产品是卖给谁的,这类客户群体有什么特征,如何才能吸引这类客户。针对这点,建议各位阿里商家可以参考同类目的大佬,当然仅仅只建议你们参考而不是照搬。


五:好店铺应该更加维护老客户


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阿里店铺做得好做的好,老客户运营少不了。

实际上无论是线上还是线下,做生意,都可以用四个阶段来概括,让更多的人进店,让来的人都买,让买了的人再来买,让买了的人再介绍人买。


新客户流量的获取竞争越来越大,成本不断增加,而老顾客的营销成本却很低,而且如果我们的产品质量过硬,服务到位,老顾客还会给你免费宣传推广,何乐而不为?


我们可以建立客户资料档案,如(姓名、电话、生日、采购金额、客户类型是否代发或者跨境)等,针对不同的客户设置不同的营销方案。比如生日祝福、节日关怀、优惠活动等等。


六:好店铺相关性不会太差,更注重诚信


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既然我们阿里店铺的商品想要和用户搜索关键词进行亲密匹配,所以我们的商品标题、类目名称、品牌名、属性、SKU等必须要相关!产品属性是衡量该产品与用户所搜关键词是否相关重要的内容之一,属性是帮助买家更多了解产品信息的途径,同时也是系统判断产品是否优质的标准之一。


建议我们阿里卖家在发布产品时,认真填写相关属性。比如商品标题中写加厚,但是我们详情页或者属性写的是薄款,那这种是相关性的不匹配,而且会让买家感觉我们不专业,不诚信,也会导致很多售后纠纷,影响店铺的权重。


大家都整天想着如何转化的,却把客户体验给忽略了。其实产品&服务一直都是我们做好一家阿里店铺的两大核心要素。服务不仅仅说的是售后,同样包括客户咨询时客服的服务积极性,响应速度,响应频率,要有主动服务意识。


同时,另外还包括,发货后的物流等等都会影响你的客户体验。做阿里店铺要抛开“投机取巧”等理念,坚持诚信经营、优质服务,以物美价廉的商品和合理的价格来吸引更多的消费者。这才是真正的成功经营之道。


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